Оплата, порядок получения услуги, отмена подписки, возвраты и поддержка
Оплата производится банковской картой на странице платежного провайдера (эквайера), с которым у Исполнителя заключен договор. Стоимость указана в рублях РФ на странице тарифов и в разделе «Подписки, тарифы и AI-операции». Дополнительные комиссии сверх указанной цены Исполнителем не взимаются. Чек по правилам НПД формируется Исполнителем через приложение ФНС России «Мой налог» и направляется пользователю в электронной форме на указанный им email не позднее следующего рабочего дня после поступления оплаты. Пользователь обязан указывать корректный email или иной контакт для получения информации об оплате и поддержке.
Порядок получения услуги (доставка). Услуга является цифровой, отгрузка материальных носителей не производится. Доступ к оплаченному тарифу активируется в аккаунте пользователя автоматически после получения Исполнителем подтверждения об успешной оплате от платежного провайдера — как правило, в течение нескольких минут, но не позднее 24 часов с момента оплаты. Пользователь получает доступ, войдя в свой аккаунт на сайте https://navikstudents.ru; отдельная передача файлов, ключей или курьерская доставка не требуются. Если доступ не активировался в течение 24 часов после списания средств, пользователю следует обратиться в поддержку по адресу Graydf@yandex.ru или по телефону +7 908 235-61-30 — доступ активируется вручную либо оплата возвращается в порядке, описанном ниже.
Автоматическое продление подписки не производится: оплаченный период заканчивается в указанную дату, и повторное списание без нового действия пользователя не выполняется. Пользователь может завершить подписку досрочно в настройках аккаунта; в этом случае доступ к платным возможностям закрывается сразу, а денежные средства за оставшуюся часть оплаченного периода не возвращаются. Оплата, произведённая до окончания пробного периода или текущей подписки, добавляется к оставшемуся сроку и не аннулирует его. Если тариф был выдан промокодом, тестовой активацией или ручным операторским действием, срок и условия доступа определяются условиями такой активации. После окончания пробного периода или оплаченной подписки аккаунт переходит в состояние «Доступ завершён». Ранее созданные пользователем материалы не удаляются в связи с окончанием доступа и остаются доступны для просмотра и выгрузки в порядке, указанном в таблице тарифов выше.
Денежные средства за уже предоставленный цифровой доступ, активированную подписку, AI-пакет или иной объем возможностей не возвращаются, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону РФ или NAVIK подтвердил, что доступ не был предоставлен по вине сервиса. Ошибочные платежи, дубли, технические сбои и спорные списания рассматриваются через поддержку индивидуально.
Условия и сроки возврата денежных средств. Заявление на возврат направляется на Graydf@yandex.ru с темой «Возврат NAVIK» и должно содержать email аккаунта, дату и сумму платежа, а также причину обращения. Исполнитель рассматривает заявление и уведомляет пользователя о решении в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту, с которой поступил платеж, в срок не более 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления на счет пользователя зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней. Возврат производится в полном объеме, если доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен, платеж был ошибочным или произведен повторно; в остальных случаях — в объеме, предусмотренном законодательством РФ.
По техническим вопросам пользователь обращается на страницу поддержки. Если подтвержденный сбой NAVIK привел к ошибочному списанию AI-операции, операция откатывается или компенсируется бонусной AI-операцией. NAVIK не компенсирует операции, потраченные на корректно выполненный запрос, даже если результат AI потребовал ручной проверки, редактирования или не подошел по педагогическому замыслу пользователя.